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Aquí os dejo todo lo que pone en el video por si os viene mejor:
PROTOCOLO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
10 leyes de atención al cliente
Esfuérzate por conocer al cliente y sus necesidades,se capaz de ponerte en su lugar.
Considera tu imagen personal como parte del servicio.
Muestra disponibilidad para ayudar y atender a los clientes.
Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
No digas no, busca una solución.
Escucha con atención y exprésate con claridad.
Convierte las quejas en oportunidades de mejora.
Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
Saluda al cliente antes que lo haga el.
Normas generales de atención al cliente
*La amabilidad refleja
_ Predisposición para atender de manera inmediata al cliente.
_ Ritmo de voz pausado que no refleje prisa.
_ Capacidad de escucha.
_ Capacidad de controlar la agresividad.
_ Capacidad de sonreír.
*Imagen personal cuidada
_ Los colaboradores deben vestir el uniforme en perfecto estado. Transladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio.
_ Los hombres deben estar bien afeitados y las mujeres sin exceso de joyas, perfume o maquillaje.
*Se debe mantener una imagen de interés al cliente que se fundamenta en:
_Control visual en la zona de contacto con el cliente
_ Contestar las preguntas y si no saben la respuesta realizar el esfuerzo de buscar la información
*El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:
_ Se encuentra siempre a la vista del cliente
_ Se mantiene una observación constante en el área que se encuentre el cliente
_ En caso de estar ocupado cuando llega un cliente se realizará una indicación gestual de identificación.
_ Solicitarán disculpas intentando que un compañero se ocupe lo más rápidamente en el.
_El personal evitará conversaciones o llamadas personales que puedan ser oídas por el cliente.
*Facturación y despedida
_Se procura no presionar al cliente a abandonar la mesa aunque afecte un cambio de turno.
_ Si el cliente paga con tarjeta, procurar mantenerla dentro del alcance visual del cliente.
_En caso de discrepancias en la factura, se explicará con detalle.
_ Se despedirá del cliente invitándole a volver.
*Limpieza
_ Asignar labores de limpieza en momentos en que causa menores
prejuicios al cliente.
_ Definir un responsable que revise que los baños se mantengan
limpios y con los enseres necesarios.
*Servicio en la mesa
_ Entregar las cartas limpias. Primero a las mujeres y después a los hombre.
_ Debe conocer la carta a la perfección y debe estar en capacidad de brindar alternativas.
_ Debe asegurarse de que el cliente cuenta con todos los complementos necesarios en la mesa: servilletas, salsas, cubiertos, etc.
Su video parece interesante pero las diapositivas pasan muy rápido a veces no se llega a leer.
que resolucion tan mala, eso es una porqueria deben de mejorar, ya que no se puede leer.
no alcancé a leer gran cosa
Buen video, lastima el tipo de letra y la velocidad
no pongan nunca a velocidad 0.25 en el minuto 2:27
esta bueno me ayudo mi tarea de computación de power point 🙂
es un vídeo informativo, utilizado para cursos y capacitaciones, no una broma ni caricatura, la letra no es legible y los tiempos son muy cortos para leer los mensajes, la mano escribiendo quita tiempo de visualización.
Información me gusta. La música nada relacionado con el tema. Y si, demasiado rápido van las letras
el video me agrada mucho solo que el tiempo de ver es muy rapido , pasan el visual muy rapido
Muy emotivo con la musiquita y demás. Por que la mujer no debe estar demasiado maquillada? No veo la relación. No todo requiere una sonrisa. Cada situación requiere una respuesta adecuada. Si el trato recibido, obviamente no puedes permitir regalar una sonrisa. Vídeo fuera de contexto completamente. Se limita a lo políticamente correcto.
El Motivo es el dinero
El verdadero motivo de la existencia de la empresa es que la formamos para ganarnos la vida y para que esta crezca deben haber clientes en la practica el cliente no es el motivo por el cual se forma una empresa
Buen video solo que el empalme de las letras, el tipo de letra y lo rápido que corre no ayuda.
Es bueno pero la letra muy mala y además va muy rapido
Secuencias demasiadas rápidas.
buen video… podría ser mejor si disminuyen la velocidad del video.. no se puede lograr leer